Junior Controller de Proyectos (m/f/d) – Gestión de Atención al Cliente

Junior Controller de Proyectos (m/f/d) – Gestión de Atención al Cliente

Junior Controller de Proyectos (m/f/d) – Gestión de Atención al Cliente

¡Conviértete en nuestro experto en cifras para el éxito operativo en Palma de Mallorca!

Imagina:
No quieres limitarte a trabajar con números, sino entender lo que significan para el éxito de un proyecto. Aprenderás cómo indicadores como el Average Handling Time (AHT), el nivel de servicio o la ocupación afectan la rentabilidad de nuestros proyectos para clientes.

Junto con colegas experimentados analizarás el rendimiento de nuestras campañas, detectarás anomalías y apoyarás a nuestras direcciones de proyecto para tomar las decisiones correctas. En el proceso desarrollarás paso a paso una comprensión profunda de nuestros procesos operativos y de la gestión económica de nuestras ubicaciones desde Dresde hasta Belgrado.

En pocas palabras: haces visibles los éxitos de nuestros proyectos y creces con nosotros hasta convertirte en un profesional del controlling.

Quiénes somos:
¡Hola! Nosotros, gevekom, somos un proveedor líder de servicios de atención al cliente. Durante casi 20 años hemos representado empatía, innovación y un ambiente familiar. Con más de 2.700 colegas en ubicaciones por toda Europa, impulsamos el servicio para socios como Zalando, TUI o Breuninger.

Tu rol con nosotros:
En tu rol como Junior Controller de Proyectos apoyarás el punto de conexión entre la dirección operativa, la gestión de proyectos y la dirección general.

Tu enfoque estará en el análisis y la preparación de indicadores clave y en apoyar la gestión económica de nuestros proyectos de atención al cliente. Recibirás una incorporación intensiva y, con la experiencia que vayas adquiriendo, asumirás progresivamente áreas de responsabilidad propias.

Por qué te alegrará el puesto:
- Rango salarial: Transparencia desde el primer día. Para esta posición ofrecemos un atractivo salario bruto anual, dependiendo de tu cualificación y de la experiencia profesional inicial.

- Desarrollo: Recibirás una incorporación estructurada y serás acompañado por colegas experimentados. Con nosotros puedes desarrollarte profesional y personalmente.

- Flexibilidad: ¿Jornada completa o parcial? Tú decides. Ofrecemos modelos de tiempo de trabajo modernos que se adaptan a tu vida.

- Family & Friends: Somos un equipo que se apoya mutuamente. Se nota en la oficina y en nuestros eventos legendarios.

- Inclusión y diversidad: Vivimos una cultura abierta. Las solicitudes de personas con discapacidades severas son expresamente bienvenidas y serán consideradas con preferencia en igualdad de aptitud.

Qué te espera en el project controlling:
- Análisis de KPIs: Apoyarás la supervisión y el análisis de indicadores relacionados con el proyecto como AHT, accesibilidad y ocupación.

- Preparación de datos: Recopilarás, revisarás y estructurarás datos relevantes y los prepararás para análisis y presentaciones.

- Cálculos de rentabilidad: Junto con colegas experimentados participarás en cálculos de margen de contribución y aprenderás a evaluar relaciones económicas.

- Forecast y planificación: Apoyarás la planificación de necesidades de personal y participarás en la elaboración de previsiones basadas en datos históricos y requisitos del cliente.

- Reporting: Elaborarás informes periódicos y presentarás los indicadores de forma comprensible para nuestras direcciones de proyecto.

- Comparaciones plan-real: Compararás resultados planificados y reales, identificarás las primeras desviaciones y apoyarás en la derivación de medidas adecuadas.

- Apoyo a proyectos: Trabajarás estrechamente con las direcciones de proyecto y los equipos operativos y obtendrás una visión amplia de nuestros proyectos de atención al cliente.

Qué aportas:
- Formación: Titulación en Administración de Empresas, Informática Empresarial o una cualificación comparable con especialización en controlling, finanzas o analítica.

- Entrada en el mundo laboral: Eres un recién graduado o ya has podido adquirir las primeras experiencias prácticas mediante prácticas, trabajo como estudiante o un primer empleo.

- Conocimientos de Excel: Manejas Excel con seguridad y, idealmente, ya conoces tablas dinámicas, fórmulas y opciones básicas de análisis.

- Mirada analítica: Te gusta trabajar con números, reconoces relaciones y quieres entender qué hay detrás de los datos.

- Ganas de aprender: Tienes interés en profundizar en nuevos temas y desarrollarte continuamente a nivel profesional.

- Comunicación: Puedes explicar números y resultados de forma comprensible y te gusta colaborar con diferentes áreas.

- Interés por el sector: Primeros contactos con customer service, contact centers o empresas de servicios son una ventaja, pero no imprescindibles.

¿Listo para incorporarte con nosotros al project controlling?

Envíanos tu CV a bewerbung@gevekom.es y muéstranos por qué eres el refuerzo idóneo para nuestro equipo.

Por favor, no respondas a través del formulario de contacto. ¡Gracias!

Frank Wegner

Head of People & Happiness