Comercial de Turismo / Agente de Viajes en Customer Service Travel & Turismo (m/f/d)

Comercial de Turismo / Agente de Viajes en Customer Service Travel & Turismo (m/f/d)

Conviértete en la brújula profesional de viajes para nuestros equipos!

¡Haz que el conocimiento turístico cobre vida!
En gevekom eres el punto central de contacto para nuestros equipos de atención al cliente en el área de Travel & Turismo. En lugar de la gestión de proyectos clásica, te centras completamente en la experiencia técnica: comprendes la lógica de las reservas y los procesos de viaje, estructuras este conocimiento y capacitas a equipos y responsables para resolver las consultas de los clientes con seguridad.

Quiénes somos:
Una manufactura del diálogo para el servicio al cliente con más de 2.500 miembros en el equipo: ágil, cercana, innovadora y una auténtica "Family & Friends".

Tus tareas:
- Construcción de conocimiento técnico:
Adquirirás conocimientos profundos sobre procesos, productos y servicios turísticos relacionados con organizadores de viajes, procedimientos de reserva y consultas de clientes, y te desarrollarás hasta convertirte en la persona de contacto técnica central para nuestros equipos.

- Formación y habilitación:
Diseñas y llevas a cabo formaciones, talleres y entrenamientos para agentes, jefes de equipo y responsables – prácticos, comprensibles y con atención a situaciones reales de clientes.

- Rol de multiplicador:
Preparas contenidos turísticos complejos de forma que puedan aplicarse con seguridad a gran escala. Así te aseguras de que el conocimiento no solo se transmita, sino que realmente se entienda.

- Calidad y seguridad técnica:
Apoyas la mejora continua de la calidad técnica en el Customer Service, detectas lagunas de conocimiento y derivarás medidas de formación o coaching adecuadas.

- Gestión del conocimiento:
Creas, mantienes y optimizas materiales de formación, descripciones de procesos, FAQs, directrices y contenidos de la base de conocimiento sobre temas de Travel y Turismo.

- Interfaz con clientes turísticos:
Alineas contenidos técnicos, cambios y nuevos requisitos con nuestros clientes del sector turístico y los traduces en información clara y aplicable para nuestros equipos.

- Acompañamiento a responsables:
Apoyas a los jefes de equipo y responsables operativos a situar los temas turísticos desde el punto de vista técnico y a guiar a sus equipos con seguridad a través de nuevos procesos o cambios.

Lo que aportas:
- Experiencia en viajes
Aportas muy buena experiencia en el sector de viajes o turismo – idealmente como comercial de turismo, agente de viajes, asesor de viajes, travel consultant o en un rol profesional comparable en un mayorista, agencia de viajes, tour operator, proveedor de servicios de movilidad o en el servicio al cliente turístico.

- Seguridad técnica:
Comprendes los procesos turísticos, las consultas de los clientes, los procedimientos de reserva y los desafíos típicos en el entorno de viajes y puedes explicarlos con seguridad.

- Experiencia o talento para la formación:
Te gusta transmitir conocimientos, desarrollar personas y preparar contenidos complejos de forma comprensible. La experiencia inicial como formador/a, coach, multiplicador/a o persona de contacto técnica es una gran ventaja.

- Habilidades de comunicación:
Puedes comunicar de manera clara, respetuosa y estructurada, tanto con equipos operativos como con responsables y clientes.

- Estructura e iniciativa:
Trabajas de forma autónoma, detectas necesidades de conocimiento y empujas los temas de forma proactiva sin perder la referencia práctica.

- Competencia lingüística:
Te comunicas con seguridad en alemán e inglés, de modo que puedas colaborar con confianza con equipos y contactos internacionales.

- Afinidad digital:
Tienes soltura en el uso de herramientas digitales, bases de conocimiento y formatos de formación. Experiencia con sistemas turísticos, plataformas de reserva o
Lo que te espera con nosotros

- Un rol técnico real con impacto:
Definirás de forma decisiva cómo se construye, se entiende y se aplica el conocimiento turístico en nuestros equipos.
- Cercanía a clientes de viaje emocionantes:

Trabajarás estrechamente con clientes turísticos y organizadores de viajes y serás un puente técnico importante entre el cliente, operaciones y nuestros equipos.

- Family & Friends:
Un trato cálido en el que tu opinión cuenta: nos tratamos de tú desde el agente hasta el CEO.

- Desarrollo y margen de diseño:
Tendrás la oportunidad de contribuir activamente a dar forma a las estructuras de formación, los procesos de conocimiento y los estándares técnicos.

- Seguridad y perspectivas:
Un puesto moderno en un proveedor de servicios de atención al cliente innovador con más de 20 años de experiencia en el mercado.

- Justicia y transparencia:
Remuneramos según criterios objetivos y neutrales respecto al género. Con nosotros cuentan tu cualificación, experiencia y personalidad – independientemente del género.

¿Te apetece hacer que el conocimiento turístico cobre vida y fortalecer a nuestros equipos desde el punto de vista técnico?

Entonces deberíamos conocernos sin falta.

Envía tu candidatura con gusto directamente a bewerbung@gevekom.es

Por favor, no respondas a través del formulario de contacto. ¡Gracias!

¿Hasta pronto? ¡Hasta pronto!

Frank Wegner
Head of People & Happiness