Responsable de Experiencia del Cliente (m/f/d)

Responsable de Experiencia del Cliente (m/f/d)

Junior o Senior – según la experiencia profesional

¿Entiendes lo que los clientes realmente necesitan, detectas oportunidades de mejora y quieres convertir un buen servicio en un entusiasmo real?

Entonces deberíamos conocernos.

gevekom es una "dialogmanufaktur" para un servicio de atención al cliente apasionado. Durante casi 20 años representamos empatía, innovación y un ambiente familiar. Con más de 2.500 compañeros en seis países impulsamos el servicio para marcas potentes.

Buscamos un Responsable de Experiencia del Cliente en Mallorca que analice, desarrolle y mejore de forma sostenible las experiencias de los clientes.

Si te incorporas como Junior o Senior dependerá de tu experiencia profesional, tu know‑how y la responsabilidad que quieras asumir.

Tus tareas:

- Analizar y desarrollar la customer journey
- Detectar potenciales de optimización en todos los puntos de contacto con el cliente
- Desarrollar medidas concretas para una mejor experiencia del cliente
- Evaluar feedback de clientes, indicadores y datos de calidad
- Acompañar y gestionar proyectos de customer experience
- Colaborar estrechamente con nuestros clientes y departamentos internos
- Apoyar en presentaciones, talleres y conceptos
- Observar tendencias actuales y nuevas tecnologías en el servicio al cliente

Como Senior Customer Experience Manager asumirás además la dirección estratégica de proyectos complejos, asesorarás a nuestros socios y desarrollarás conceptos integrales de customer experience.

Lo que aportas:

- experiencia profesional inicial o sólida en customer experience, atención al cliente, gestión de proyectos, consultoría o gestión de calidad
- buen sentido de las necesidades del cliente, procesos y calidad del servicio
- pensamiento analítico y capacidad para derivar medidas concretas a partir de datos
- habilidades de comunicación y una actitud segura y cercana
- forma de trabajar estructurada, autónoma y orientada a soluciones
- gusto por los proyectos y la colaboración con interlocutores diversos
- afinidad digital e interés por nuevas tecnologías de servicio

No necesitas haber modelado ya a la perfección cada customer journey. Para nosotros son más importantes tu curiosidad, tu mirada para las mejoras y tu exigencia de hacer el servicio al cliente un poco mejor cada día.

Qué te espera:

- un lugar de trabajo moderno en Mallorca
- una posición Junior o Senior adecuada a tu experiencia
- mucha responsabilidad propia y margen de maniobra
- clientes variados y proyectos emocionantes
- vías de decisión cortas y comunicación directa
- desarrollo profesional y personal
- espíritu de equipo, humor y auténticos momentos gevekom
- descuentos para empleados y eventos en común

Diversidad en gevekom

Las solicitudes de todas las personas son bienvenidas, independientemente de su género, edad, origen, religión o identidad sexual. Se anima expresamente a postular a personas con discapacidad y se las tendrá en cuenta con preferencia en igualdad de condiciones.

¿Listo para convertir el servicio al cliente en un entusiasmo real?

Entonces envíanos tu currículum a bewerbung@gevekom.es y, si quieres, también muestras de trabajo o proyectos de los que estés especialmente orgulloso.

No buscamos una carpeta de candidatura perfecta, sino una persona creativa con ideas, energía y muchas ganas de marketing.

Por favor, no respondas a través del formulario de contacto. ¡Gracias!

¡Esperamos saber de ti y conocer tu visión sobre gevekom!